Política de privacidad

Última actualización: 20/04/2026

En Ágora CTI tratamos los datos personales con un criterio simple: usar solo los necesarios, para fines claros y con el nivel de confidencialidad que exige una actividad como la nuestra, basada en soporte técnico, mantenimiento informático, asistencia remota y servicios tecnológicos.

En esta política te explicamos qué datos tratamos, para qué los usamos, con qué base jurídica, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento

• Responsable: Jose Manuel Bastidas Cabrera (Ágora CTI)
• NIF: 73768897P
• Dirección: C/ Cuenca, 1 - Bajo, 46340 Requena (Valencia), España
• Email general: info@agoracti.es
• Email de privacidad: privacidad@agoracti.es
• Teléfono: +34 693 737 268

Qué datos tratamos

Podemos tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal.
• Datos profesionales o de empresa: empresa, cargo, datos de facturación y datos de contacto profesional.
• Datos incluidos en tu consulta o incidencia: descripción del problema, necesidades técnicas, historial de comunicaciones y documentación que nos envíes.
• Datos necesarios para la prestación del servicio técnico: identificadores de equipos, configuraciones, licencias, registros técnicos, copias de seguridad, usuarios, direcciones IP, nombres de dispositivos o redes, y otros datos estrictamente necesarios para diagnosticar, mantener, reparar o configurar sistemas.
• Datos económicos y administrativos necesarios para presupuestos, pedidos, albaranes, facturación, cobros, pagos y cumplimiento de obligaciones legales.

Te pedimos que no nos envíes datos especialmente sensibles si no son estrictamente necesarios. Si en una actuación técnica fuera imprescindible acceder a información contenida en equipos, cuentas o sistemas, ese acceso se limitará a lo necesario para ejecutar el servicio solicitado.

Cómo obtenemos los datos

Normalmente obtenemos los datos:

• directamente de la persona interesada, cuando nos escribe, llama, solicita una valoración, un presupuesto o contrata un servicio,
• de la empresa o cliente que solicita una intervención técnica y nos facilita los datos de la persona de contacto o de usuarios afectados por la incidencia,
• del propio entorno técnico sobre el que actuamos, cuando ello es necesario para prestar el servicio contratado o solicitado.

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• atender consultas, solicitudes de información, peticiones de primera valoración y comunicaciones realizadas a través de la web, por correo electrónico, teléfono, mensajería o cualquier otro canal de contacto,
• analizar la necesidad planteada y preparar, en su caso, presupuestos, propuestas o actuaciones previas a la contratación,
• prestar servicios técnicos, de mantenimiento, soporte, asistencia remota, instalación, configuración, reparación, actualización, monitorización o actuaciones similares,
• gestionar citas, avisos, incidencias, seguimiento de trabajos y comunicaciones técnicas o administrativas relacionadas con el servicio,
• gestionar la relación comercial y contractual con clientes, incluyendo facturación, cobros, pagos, garantías, atención postventa y archivo de documentación asociada,
• cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas y, en su caso, atender requerimientos de autoridades competentes,
• proteger la seguridad de los sistemas, prevenir usos indebidos y mantener una trazabilidad mínima de actuaciones cuando resulte necesario para la continuidad del servicio, la seguridad o la defensa frente a reclamaciones.

Base jurídica del tratamiento

La base jurídica dependerá del tipo de relación que mantengamos contigo:

• Medidas precontractuales: cuando nos contactas para pedir información, una valoración, un presupuesto o para estudiar una posible intervención técnica.
• Ejecución de un contrato o de una relación de servicios: cuando ya existe un encargo, presupuesto aceptado, servicio contratado o una relación comercial en curso.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, obligaciones fiscales, contables, atención de requerimientos legales y demás obligaciones impuestas por la normativa aplicable.
• Interés legítimo: para la gestión de la seguridad, continuidad del servicio, defensa frente a reclamaciones y coordinación técnica razonablemente esperable en el marco de una relación profesional o comercial.
• Consentimiento: únicamente cuando sea necesario para un tratamiento concreto que lo requiera, especialmente si activas servicios o funcionalidades no necesarias basadas en tu consentimiento.

Cuando la solicitud de determinados datos sea necesaria para atender tu petición o para formalizar y ejecutar un servicio, la falta de esos datos puede impedirnos responderte correctamente o prestar el servicio con normalidad.

Destinatarios de los datos

Con carácter general, tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.

Podrán acceder a los datos, en calidad de encargados del tratamiento o colaboradores necesarios, proveedores vinculados a:

• hosting, mantenimiento web y correo electrónico,
• copias de seguridad, almacenamiento y herramientas de productividad o soporte,
• gestión administrativa, contable o fiscal,
• herramientas de asistencia remota, ticketing, monitorización o seguridad, cuando formen parte del servicio solicitado o contratado,
• fabricantes, distribuidores, proveedores tecnológicos o colaboradores técnicos, cuando su intervención sea necesaria para tramitar licencias, garantías, reparaciones, soporte especializado o actuaciones relacionadas con el encargo.

Asimismo, podrán comunicarse datos a entidades financieras, aseguradoras, Administraciones Públicas, juzgados y tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal o cuando resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Transferencias internacionales

Procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos. Cuando algún proveedor o servicio implique una transferencia internacional de datos, esta se realizará con las garantías exigidas por el Reglamento General de Protección de Datos.

En el caso de herramientas opcionales basadas en consentimiento, como determinadas cookies o servicios de terceros integrados en la web, la información específica se completará en la correspondiente Política de Cookies.

Plazo de conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad y, después, durante los plazos exigidos por la normativa o mientras puedan derivarse responsabilidades legales. Con carácter general:

• los datos de consultas o solicitudes que no lleguen a convertirse en servicio o relación contractual se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y hacer un seguimiento razonable de la solicitud,
• los datos vinculados a presupuestos, encargos, intervenciones técnicas y relación con clientes se conservarán mientras dure la relación y, posteriormente, durante los plazos de conservación y prescripción aplicables,
• la documentación contable y de facturación se conservará durante los plazos legalmente exigibles,
• los datos necesarios para atender incidencias de seguridad, reclamaciones o defensa jurídica podrán mantenerse mientras resulten necesarios para ello.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con carácter general, no adoptamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada o le afecten de modo significativamente similar.

Derechos de las personas

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento, escribiendo a privacidad@agoracti.es o por correo postal a la dirección indicada en esta política.

Para atender correctamente tu solicitud podremos pedirte información adicional razonable para verificar tu identidad. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme con la normativa.

Datos de terceros

Si nos facilitas datos de otras personas, declaras que lo haces con legitimación suficiente y que les has informado de ello cuando sea necesario. En servicios técnicos contratados por empresas, la empresa cliente debe asegurarse de que está facultada para solicitar la intervención y para facilitarnos los datos de contacto o de contexto estrictamente necesarios para la actuación.

Menores de edad

Esta web y nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin base legítima para ello, adoptaremos las medidas oportunas para su supresión.

Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Todo acceso a datos en el marco de una actuación técnica se realiza bajo criterios de necesidad, confidencialidad y proporcionalidad.

Cookies

Esta web puede utilizar cookies propias y de terceros. Puedes obtener más información sobre su uso, finalidad y gestión del consentimiento en nuestra Política de Cookies.

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del sitio web y de los servicios. Cuando los cambios sean relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.